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No me queda nada claro que Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña haya hecho una labor tan subversiva como intenta vendernos en su libro “Desnudando a Google” (Ediciones Deusto 2012).

Este libro dio que hablar cuando se publicó a principios de 2012, especialmente en la blogosfera. La campaña de marketing que se hizo para dar a conocer “Desnundando a Google” fue bastante potente. Me encontré con muchos posts en blogs y artículos en medios digitales que alababan la labor de investigación de Alejandro Suárez, la fácil lectura del libro y, sobre todo, el hecho de que se había mostrado una terrible verdad que nos pondría los pelos de punta.

Desnudando a Google, portada del libro de Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña.La campaña de lanzamiento también llegó al mundo offline para fomentar la viralidad. Fueron muchas las empresas tecnológicas españolas que recibieron una careta de Darth Vader como la que ilustra la portada de “Desnudando a Google”. Por entonces trabajaba en LookAd y nos llegaron varias. Desde luego, Alejando Suárez consiguió su objetivo ya que todos los que trabajamos en el sector de las TIC’s en España conocimos la existencia de este libro.

Más vale tarde que nunca y este verano me he leído el libro. Reconozco que me ha resultado muy interesante su lectura y sobre todo muy amena. Había muchas cosas que desconocía sobre la historia de Google, desde que sus fundadores Larry Page y Sergey Brin estudiaban en la universidad de Stanford hasta convertirse en un gigante que domina Internet. Hay anécdotas y curiosidades que merece la pena conocer si te interesa el mundo de los emprendedores.

Es un libro entretenido para todo el mundo que trabaje con Google o simplemente sea usuario activo de Internet pero no creo que desvele ninguna verdad oculta. En la web oficial del libro, ofrecen información adicional sobre este gigante de Internet.

“Google no es una ONG”
“La inquietante verdad que no quieren que conozcas”, este es el pretencioso claim que acompaña al título del libro. La obra de Alejandro Suárez gira en torno a la idea de que todos los usuarios de Internet estamos engañados porque Google nos hace creer que es una ONG, y en realidad es una malvada multinacional cuyo único objetivo ganar dinero a toda costa.

No exagero, esta idea se repite una y otra vez y conforme avanzan los capítulos, el autor va dando por supuesto que el lector empieza a ver la terrible verdad gracias a él. Aquí tienes un ejemplo, el sexto capítulo empieza de esta manera:

“Si eras un leal e incondicional googlefan es posible que lo que estás leyendo sobre determinadas actividades de Google te deje un sabor agridulce. … Lo que verdaderamente me defrauda es comprobar que no son más que otra voraz multinacional”.

Pues bien, creo que el autor del libro se equivoca al pensar que los profesionales del sector desconocían que Google es una multinacional que no piensa en la felicidad de los usuarios sino en ganar dinero. Y creo que la inmensa mayoría de usuarios también sabe qué es Google.

Claro, Google es un gigante grupo empresarial multinacional
Para empezar, es un buscador que todo (o casi todo) el mundo sabe que censura los resultados de búsqueda en China y en otros países totalitarios. Pero esto es algo de dominio público, no es información que estuviera oculta aunque es lógico que ellos mismos no hablen de ello. Me quitaré el sombrero si alguien logra demostrar que también lo hace con ciertos temas espinosos en los países occidentales.

Google censura las búsquedas en China.El autor se empeña en demostrarnos la hipocresía de Google al recordarnos una y otra vez que tenía el lema “Don’t be evil” como filosofía de trabajo en sus inicios. No creo que mientan ya que yo nunca he visto este lema en sus actividades promocionales. Pero es que aunque fuera un claim oficial, ¿cuántas multinacionales muestran una cara amable a los consumidores mientras realizan prácticas deplorables en sus labores de producción?

Todas las marcas tratan de hacernos creer que buscan nuestra comodidad, felicidad, bienestar… aunque es evidente que lo que quieren es nuestro dinero. En eso consiste el mercado actual globalizado, lo hacen todas las multinacionales y la mayoría de las pymes si pudieran.

Otra queja del autor que Google paga poquísimos impuestos en España pero eso lo hacen muchas otras multinacionales también. Por eso muchas grandes empresas internacionales tienen su sede en Irlanda y por eso existen los paraísos fiscales. No quiero entrar en el tema del lobby y sus equipos de abogados para no aburrirte pero todas las grandes empresas infringen leyes, van a costosos juicios y en ocasiones consiguen que se modifiquen las leyes en función de sus intereses. Para eso contratan a los más prestigiosos bufetes de abogados.

Google es una multinacional que, al igual que Microsoft en su día, ha llegado a una posición privilegiada, de monopolio en muchos sectores, mediante prácticas abusivas, éticamente deplorables. Pero eso no es algo que la gente no conociera. Yo estoy encantado con mi Android pero soy consciente de que es más barato que un iPhone porque la marca del teléfono ha copiado el dispositivo de Apple y Google ha copiado el sistema operativo IOS.

En definitiva, “Desnudando a Google” es una lectura más que recomendable para todos los profesionales o usuarios activos de Internet pero no esperes que te descubra una verdad terrible sobre Google. Creo que Alejandro Suárez tenía los ojos cerrados y ahora los ha empezado a abrir pero le queda mucho para ver la cruda realidad del mercado actual.

Estas últimas semanas no he podido publicar nada en el blog por falta de tiempo. Además de seguir trabajando para llevar a lo más alto de la App Store LookAd, he empezado a trabajar como consultor freelance de SEO y SEM para la empresa Zumo Animaciones. Y hoy hablo precisamente de una de las herramientas que me ha sido más útil para dar a conocer esta pyme: Google Engage.

Programa Google Engage para profesionales web.El programa para profesionales web de Google, antes conocido como Google WebExpert y ahora Google Engage, es una herramienta muy útil para todos los que trabajamos en marketing digital de pequeñas y medianas empresas. Es la mejor vía para comunicarnos con Google, mejorar nuestros conocimientos de posicionamiento orgánico y publicidad online y, sobre todo, para conseguir cupones exclusivos de Google Adwords.

Cupones gratuitos de 75 € para Google Adwords
Google Engage te ofrece gratuitamente decenas de cupones de 75€ para que empieces a anunciar tu empresa o a tus clientes en Google Adwords. Puedes usar todos los que quieras, sólo tendrás que verte algún que otro tutorial para que el programa te vaya dando más códigos gratuitos. Eso sí, no puedes usar más de un código para una misma empresa a no ser que esa empresa tenga varias líneas de negocio bien diferenciadas.

Reconozco que yo me hice miembro de Google Engage sólo para conseguir estos cupones pero he encontrado muchas otras ventajas. Te ofrecen descuentos para hacerte socio certificado de Adwords, te informan en primicia de todas las novedades que va sacando Google para empresas y su centro de aprendizaje no está nada mal. Tienes tutoriales en vídeo que van desde los conceptos más generales de marketing online a las funcionalidades más específicas de Google Adwords.

En este enlace, puedes leer un post que publiqué hace unas semanas con algunos consejos básicos para crear tus primeras campañas de Google Adwords y descargarte rápidamente un cupón de 50€ gratis. También te dejo el vídeo de presentación de Google Engage. Tiene su gracia.

Como ya comenté en mi último post, el pasado miércoles pude pasarme un rato por la feria de marketing digital OMExpo 2012 y tuve el privilegio de asistir a la ponencia de Leo Prieto, CEO de Betazeta Networks, un auténtico crack del sector.

Leo nos presentó Betazeta de una manera bastante comercial que envolvió con un discurso muy bien articulado sobre su visión personal de la situación actual del marketing digital. La verdad es que hizo mucho autobombo pero no creo que haya nadie que no lo haga en eventos como OMEXpo.

Betazeta Networks.Ocho millones de usuarios
La voz de Leo Prieto es más que autorizada al ser el máximo responsable de una red con 13 portales cuyas comunidades de usuarios suman más de ocho millones de usuarios, según el pripio Leo. Portales tecnológicos como Fayerwayer, ALT1040 o Engadget en español, entre otros medios de diferentes temáticas, forman parte de Betazeta Networks.

Nos aseguró que “Betazeta es la segunda red de comunidades de usuarios en castellano”. Aunque su origen está en Chile y se desarrolla principalmente en el entorno latinoamericano, sus portales también son de referencia en España. De hecho, Betazeta tiene unas oficinas en Madrid además de en Chile y en México.

Presentación de Leo Prieto en OMExpo 2012.

Imagen de la presentación twitteada por Ana Carrau @lamardeana.

Hiperconectividad
Leo Prieto hizo una reflexión muy interesante sobre la “hiperconectividad”. Aseguró que todos estamos ahora mismo “hiperconectados” porque nos comunicamos cada día a través de múltiples vías de comunicación digital. Esto es algo que ya damos por hecho pero no deja de ser sorprendente si echamos la vista atrás. Cada día llamamos por teléfono, mandamos sms’s, correos electrónicos, mensajes por Facebook y What’s App, menciones en Twitter…

“El banner no ha muerto”
Lo que no me gustó demasiado de su exposición es la defensa a ultranza que hizo de los banners. Dijo que “el banner no ha muerto” pese a que muchos lo odiemos por interrumpir nuestra navegación. Incluso se quejó de que Google y otros soportes publicitarios cobren por CPC:

“El CPC no es justo, no puede ser la única forma de medir la efectividad de un anuncio ni de cobrar al anunciante.  ¿Qué pasa con la gente que ve un anuncio pero no hace clic sobre él? También tiene un impacto”.

Tengo que decir que en esto discrepo. Para mí el CPC sí es justo porque, normalmente, si alguien no clica en un anuncio es porque no le interesa. Pagar por CPM no me convence.

Leo Prieto asegura que el banner sigue teniendo grandes posibilidades pero tiene que evolucionar. En Betazeta han creado nuevos formatos que fomentan más la participación de los usuarios:

  • Banners que son auténticos microsites de los anunciantes.
  • Smartbanners con contenido que se genera automáticamente de los medios sociales de los anunciantes.

Social, local y móvil.#solomo
Leo Prieto utilizó este hashtag para definir cómo tienen que comunicarse las empresas con los usuarios en la actualidad. “La comunicación tiene que ser social, local y vil”. Su forma de navegar ha cambiado con el móvil y la redes sociales; los usuarios ahora quieren información y atención personalizada. Conviene recordar esto si queremos que los propios usuarios nos hagan la campaña.

Prieto nos puso varios ejemplos interesantes de campañas virales que han llevado a cabo con éxito en Betazeta para importantes anunciantes en Latinoamérica. Lo que dejó claro es que el usuario no participa gratis, hay que ofrecer premios, iniciativas particulares en las que se divierta, actividades fuera de la Red (¡sí, en el mundo físico!) y mucho contenido audiovisual.

El pasado miércoles, me pasé un rato por OMExpo 2012. Quería asistir a algunas ponencias para ver si me aportaban algún descubrimiento y sentir que estoy al día de las últimas tendencias de marketing digital. Me fui con un concepto nuevo en el cuaderno: el IOR (Impact Of Relationship). Lo explico más abajo.

Me alegro de haber acudido a OMExpo. En parte porque me encontré por casualidad a mi amigo Ricardo Llera, compañero del máster con el que compartí muchas risas y muchas cañas. Ricardo sigue, como siempre, metido en varios proyectos y compartiendo todo lo que se cuece en el mundo online con Comunica2Punto0. En este blog, por cierto, publiqué hace un año mis impresiones sobre OMEXPO 2011.

Sin cobertura en OMExpo.En la edición de este año, sólo pude acudir el primer día por la tarde. Lo que más me llamó la atención es que se repitan los mismos problemas del año pasado. ¿Cómo es posible que en un evento patrocinado por Vodafone no funcione el wifi ni la conexión 3G?

Me escaqueé del trabajo a la hora de comer porque tenía muchas ganas de acudir a la exposición de Ran Fishki (CEO & Co-Founder de SEOmoz) sobre la utilidad del social media para mejorar el SEO pero mr Fishkin no apareció. Para colmo, la organización de la sala Elogia no nos avisó hasta pasados diez minutos de la hora programada para la inicio de la exposición. Bochornoso. Al final sí dio la conferencia al día siguiente 😦

Doble Cero - El Corte Inglés.Ya en la sala Vodafone, asistí sin demasiadas expectativas a la ponencia de Javier Barrio, responsable de marketing online de Javier Barrio (Responsable de Marketing Online de Doblecero – El Corte Inglés). Creo que mi escepticismo está justificado cuando una marca como El Corte Inglés no tiene una cuenta oficial en Twitter.

Sin embargo, la presentación de Javier Barrio, no estuvo nada mal. Además de contarnos los tópicos de la comunicación en medios sociales (escuchar, dialogar, implicación de toda la empresa, etc.), contó dos cosas muy interesantes:

1- El Corte Inglés ha llevado su departamento de atención al cliente a la Red. Esto no quiere decir que se ha ido transformando con los cambios de la web 2.0. Según Barrio, cualquier queja libre en foros, blogs o redes sociales puede convertirse en una incidencia que el departamento de atención al cliente de El Corte Inglés tratará de subsanar.

Los community managers se pondrán en contacto con el usuario aunque éste no se haya dirigido directamente a El Corte Inglés. Tengo que comprobar el nivel de efectividad de esto porque me cuesta un poco creerlo aunque Javier Barrio aseguró que cuentan con 6-7 personas para monitorizar este tipo de quejas repartidos.

Claves del IOR.2- Un concepto que yo nunca había oído: el IOR (Impact Of Relationship). Se refiere al impacto que tienen en los usuarios nuestras acciones de comunicación y publicidad. El IOR puede ser especialmente útil en social media porque está claro que el ROI (Return On Investment) no se puede medir y mucho menos garantizar.

Después, Leo Prieto (CEO & Co-Founder de Betazeta Networks) nos hizo una presentación muy, muy interesante. Compartió algunas claves del éxito de Betazeta, la segunda red de comunidades en español. Portales de referencia como FayerWayer, ALT1040 o Engadget en español, entre otros muchos, forman parte de esta red. Durante este fin de semana publicaré un post específico sobre la exposición de Leo Prieto, a la que fue todo un lujazo asistir.

Por último, la mesa redonda de Google Analytics me pareció todo un fiasco. Los participantes no mostraron ningún interés en responder a las preguntas de los asistentes; sólo querían hacerse autobombo. El moderador, Guillermo Villaroig, llegó a rozar el desprecio con los que no somos expertos en analítica web.

Te dejo un resumen en vídeo de la primera jornada de OMExpo 2012 publicado por la organización del evento.

En LookAd estamos analizando las posibilidades publicitarias de los nuevos anuncios premium de Facebook. Hoy he encontrado uen el portal Bitelia una presentación en diapositivas muy interesante. Al parecer, fue filtrada y publicada por GigaOm hace algunas semanas.

Facebook va a ofrecer un nuevo servicio publicitario que va a aprovechar mucho más que antes las relaciones sociales de sus usuarios y la interactividad de su plataforma. Los nuevos anuncios se crearán de forma automática a través del contenido publicado en las páginas de los anunciantes premium y llegarán exclusivamente a los amigos de sus fans. Así, el público objetivo de estos anuncios crecerá de forma exponencial según aumente el número de fans de una página.

Para ver la presentación Facebook’s Upgraded Premium Ad Products en pantalla completa, sólo tienes que pinchar en la siguiente diapositiva.

Presentación de los nuevos Facebook Premium Ads.

Los primeros pasos para difundir una sturtup no son nada fáciles y el SEO y el community managemente que están en boca de todo emprendedor que se precie tardan en dar resultados. Google Adwords puede ser un buen complemento (nunca la base) para empezar a dar a conocer tu negocio a través de Internet.

El sistema de anuncios de Google es bastante complejo y no es nada intuitivo. Echa para atrás cuando empiezas a manejarlo pero no hay que desesperar; con que controles sus funciones más básicas, puedes crear tus primeras campañas de publicidad en Google Adwords. Do it yourself!

Recuerda que cuando realizas SEM (Search Engineering Marketing) sólo pagas por clics y es una publicidad no intrusiva, aparece cuando el usuario tienen una necesidad, es decir, cuando busca algo relacionado con tu sector. Como verás a continuación, empezar a a utilizar Google Adwords no es complicado y no tienes que realizar importantes desembolsos para obtener resultados. Incluso puedes hacerlo gratis. Sí, gratis. Sólo tienes que seguir estos pasos:

50 euros de publicidad gratis.1- Consigue un cupón de regalo. Google Adwords ofrece cupones de regalo de 50, 70 y hasta 100 euros para que empresas y particulares se animen a utilizar su sistema de anuncios por primera vez. Sigue este enlace o pincha en la imagen para conseguir un cupón de 50 euros.

2- Crea una cuenta en Google Adwords. Sólo necesitas tener una cuenta de Gmail o del servicio de correo de Google para empresas. Pincha aquí para empezar. Al incluir tus datos de facturación, canjea el código promocional de tu cupón de regalo.

3- Márcate un objetivo. Si estás empezando, no es mala idea que tu principal objetivo sea conseguir visitas a tu web pero puedes atinar todavía más el tiro: que los usuarios lleguen a tu sección de contacto, a la página de un producto o servicio nuevo, que hagan una compra, etc. La landing page no tiene que ser siempre la home de tu sitio web.

4- Configura tu primera campaña. Las campañas en Google Adwords tienen una estructura arbolada: cada campaña tiene varios grupos de anuncios y cada grupo de anuncios tiene varios anuncios con palabras clave asociadas. Los parámetros generales de cada campaña de Adwords no tienen demasiada complicación. Te dejo algunas recomendaciones:

  • En Redes, selecciona sólo las búsquedas en Google. Los socios de búsqueda no funciona mal pero, si tienes poco presupuesto, lo mejor es que te centres en Google. Olvídate también de la Red de Display (publicidad contextual de Google), hay que ser un crack para conseguir resultados.
  • En dispositivos, selecciona sólo equipos portátiles y de sobremesa a no ser que tu negocio esté relacionado con el mundo de las apps y los smartphones.

5-  Crea varios grupos de anuncios. Te recomiendo que en cada grupo de anuncios te centres en un determinado aspecto de tu negocio.

6- Elige palabras clave para cada grupo de anuncios. Lo mejor es que elijas entre ocho y diez  (máximo 15) términos de búsqueda con concordancia amplia. Ejemplo: “restaurante chamartín”, “hamburguesería norte de madrid”, “restaurante hamburguesas”… La herramienta para palabras clave que ofrece Google es muy útil para ver el nivel de búsquedas y la competencia que hay por cada término de búsqueda.

Anuncio de Google Adwords.

7- Incluye también palabras clave negativas. Siempre hay términos que no tienen nada que ver con tu negocio y pueden evitarte que pagues por clics innecesarios.

8- Crea tres anuncios para cada grupo de anuncios y déjalos que roten equilibradamente durante unos días. Así verás cuáles funcionan mejor. El editor es bastante intuitivo. No olvides utilizar mayúsculas y llamadas a la acción en tus anuncios: “Visita nuestro BAR”, “Descubre nuestra Oferta”.

9- Puja por los nombres de tus competidores. Crea siempre un grupo de anuncios  dedicado a la competencia; no te alarmes, todo el mudo lo hace. Las palabras clave de ese grupo de anuncios siempre irán serán los nombres de tus competidores. Google lo permite y saca mucho dinero con ello.

10- Comprueba los resultados. Espera a tener al menos cien clics para llegar a conclusiones. Grábate a fuego estos dos conceptos. Son básicos para entender el funcionamiento de Google Adwords y analizar tus primeras campañas:

  • CPC (Coste por Clic). Es lo que pagas por cada clic; no puedes definirlo de antemano sino que pujas por cada palabra clave.
  • CTR (Clic Through Rate). Clics entre búsquedas o impresiones.

Para terminar, os dejo un vídeo explicativo que me ha mandado Google esta semana.